客户投诉多，不是客服不会说话，是前面没有讲清楚
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一家做家居配件的商家，售后每天都很忙。客户投诉尺寸不合适，颜色有误差，安装不懂，发货慢。老板一直培训客服话术，但投诉没有明显减少。 后来团队把投诉分类，发现很多问题其实应该在售前页面解决。于是主图增加尺寸对比，详情页增加安装步骤，颜色说明写得更明显，发货时效单独标出来。 售后量下降后，客服终于有时间处理真正复杂的问题。这个案例说明，售后不是最后一道防线，而是前面所有表达不清的结果。页面讲清楚一分，售后就少扯皮十分。
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