工人老是犯同样的错，问题不全在工人
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一家包装厂总是出现错标，漏装，少数。老板一开始认为工人不细心，罚款，批评，换人都试过，但问题还是反复出现。 后来主管把出错环节录下来复盘，发现标签放置位置不固定，订单备注太长，临时插单太多，新员工没有标准检查表。于是他们把标签区固定，订单备注简化，打包前增加三项确认。 错误率很快下降。老板才明白，员工犯错不一定是态度差，有时候是系统在诱导错误。管理不是只盯人，而是把容易错的地方变得不容易错。
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